Política de reembolso

El Cliente tiene derecho a desistir del contrato de compraventa y devolver el producto adquirido, sin necesidad de justificar los motivos, dentro de un plazo de 14 días naturales.
El plazo de desistimiento comenzará a contar desde el día en que el Cliente, o un tercero autorizado por este (que no sea el transportista), reciba la posesión material de la mercancía. En caso de pedidos múltiples de productos que se entreguen por separado, el plazo computará desde la recepción del último de los productos.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 103 apartado e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se admitirá el derecho de desistimiento ni la devolución de productos sellados que, por razones de higiene o de protección de la salud, hayan sido abiertos, manipulados o desprecintados después de la entrega. Debido a la naturaleza de nuestros productos cosméticos, el reembolso no se procesará si la mercancía ha sido abierta o utilizada.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe notificar de forma inequívoca su decisión a través de una declaración explícita remitida por correo electrónico a la dirección ainademo@ainademo.com, indicando sus datos identificativos y el número de pedido. Se puede utilizar el formulario de desistimiento disponible en el Sitio Web, aunque su uso no es de carácter obligatorio.
Para cumplir el plazo, basta con que la comunicación de devolución sea enviada antes de que venza el periodo de 14 días naturales.

El Cliente deberá devolver o entregar la mercancía directamente a nuestros almacenes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistimiento.
La dirección postal obligatoria para la entrega y recepción de devoluciones es: AINA DE MÔ MENORCA-BARCELONA C/ Bobines Nº 25, bajos 08197 Valldoreix, Barcelona, España.
Gastos de envío: Los costes directos derivados del transporte de devolución de la mercancía correrán de forma exclusiva a cargo del Cliente.

Una vez recibida la mercancía devuelta en nuestras instalaciones, nuestro equipo técnico verificará el estado de la misma. El reembolso de las cantidades no se realizará si no se recibe físicamente el producto o si al inspeccionarlo se comprueba que ha sido abierto, desprecintado o manipulado.
Si la mercancía llega en perfecto estado, se procederá al reembolso de todos los pagos recibidos por el Cliente, incluidos los gastos de envío ordinarios (quedando excluidos los costes adicionales si el cliente seleccionó una modalidad de entrega urgente o distinta a la estándar menos costosa).
El reembolso se gestionará sin demoras indebidas y se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado por el Cliente en la transacción inicial (PayPal o pasarela bancaria), a menos que se disponga lo contrario de forma expresa; el Cliente no soportará ninguna tasa como consecuencia de dicho reembolso.

Todos los Productos de nuestra marca están cubiertos por las garantías legales exigidas por la normativa española de defensa de los consumidores. AINA DE MÔ MENORCA-BARCELONA responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los plazos establecidos por la ley.
Si un Producto llega defectuoso de fábrica, dañado por el transporte, o es incorrecto respecto al pedido realizado, el Cliente debe escribir a la mayor brevedad a ainademo@ainademo.com indicando su número de pedido y detallando la incidencia. Con el fin de agilizar los trámites, se podrán solicitar fotografías explicativas del embalaje y del estado del artículo.
Una vez verificada la incidencia de forma positiva, el Cliente tendrá derecho a la sustitución totalmente gratuita del producto o a las medidas correctoras que prevea la ley. Todos los gastos de recogida, transporte o entrega derivados de la gestión técnica de este tipo de incidencias justificadas correrán a cargo de AINA DE MÔ MENORCA-BARCELONA.
Exclusiones de la garantía: No tendrán la consideración de defectos las diferencias mínimas de tonalidad derivadas de la calibración de color de la pantalla o dispositivo del cliente. Asimismo, quedan excluidos de la garantía legal los daños provocados por un almacenamiento inadecuado, manipulación negligente o reacciones individuales de sensibilidad (alergias) a ingredientes correctamente detallados en la lista obligatoria INCI del etiquetado.